Installation et appareil
Identifier la méthode adaptée à une Smart TV, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad, Windows, Mac ou box TV.
Centre d’aide Atlas Pro ONTV
Centre d’aide Atlas Pro ONTV 2026 : diagnostic et bonnes ressources
Sélectionnez le symptôme le plus proche de votre situation. Le Centre d’aide vous dirige vers l’installation, le guide anti-buffering, la FAQ, les tarifs, les fonctionnalités ou le support.
Méthode rapide : identifiez le symptôme, ouvrez une seule ressource, effectuez un test simple, notez le résultat puis contactez le support uniquement si le problème persiste.
9 situations couvertesInstallation, activation, coupures, EPG, paiement, chaînes, fonctions, essai et sécurité.
Liens corrigésAucun renvoi vers l’ancienne page de compatibilité indisponible.
Mis à jourParcours et ressources vérifiés le 28 juillet 2026.
Utilisez le Centre d’aide pour choisir la bonne ressource
Cette page ne remplace pas les guides détaillés. Elle vous aide à éviter les essais au hasard et à ouvrir directement la page adaptée.
Recherche rapide
Quel problème voulez-vous résoudre aujourd’hui ?
Recherchez un symptôme, un appareil ou une étape. La liste filtre les solutions sans envoyer votre recherche.
9 solutions affichées.
Diagnostic rapide
Quelle page ouvrir selon le problème ?
Commencez par la ligne la plus proche de votre situation et préparez les informations indiquées.
| Situation | Ressource recommandée | À préparer ou tester |
|---|---|---|
| Première installation ou appareil à vérifier | Guide d’installation | Marque, modèle, système, application et réseau. |
| Code, profil ou connexion refusés | Support | Message exact, appareil, heure et capture masquée. |
| Buffering, coupures ou chargements | Guide anti-buffering | Ethernet/Wi-Fi, qualité, heure et second appareil. |
| EPG, VOD, replay ou liste vide | FAQ | Heure de l’appareil, actualisation, application et connexion. |
| Paiement, commande ou renouvellement | Tarifs et conditions | Offre, date, montant et référence partiellement masquée. |
| Chaîne ou catégorie recherchée | Chaînes TV | Catégorie, appareil et disponibilité indiquée. |
| Fonction ou nombre d’écrans | Fonctionnalités | Usage, appareils actifs et qualité souhaitée. |
| Test avant de choisir | Modalités d’essai | Appareil principal, pays et disponibilité confirmée. |
Activation et connexion
Vérifier la saisie, relever le message exact et transmettre un diagnostic sans publier les accès.
Buffering et coupures
Comparer Ethernet, Wi-Fi, qualité vidéo, cache, appareil et usages concurrents dans un ordre logique.
EPG, VOD et liste vide
Vérifier l’heure, l’actualisation, l’application, la connexion et la disponibilité des fonctions.
Paiement et commande
Comparer l’offre, la durée et les écrans, puis utiliser le support pour une commande ou un paiement précis.
Chaînes et catégories TV
Consulter les catégories présentées et les points de disponibilité à confirmer avant une décision.
Fonctionnalités
Comprendre la VOD, l’EPG, le replay, les favoris, la qualité et le multi-écrans.
Essai avant choix
Vérifier les conditions, la disponibilité et le fonctionnement du formulaire WhatsApp avant le test.
Confidentialité et sécurité
Masquer les mots de passe, liens privés, QR codes, références sensibles et données de paiement.
Méthode
Diagnostiquer sans modifier plusieurs éléments à la fois
1. Identifier
Notez l’appareil, l’application, le message et le moment où le problème apparaît.
2. Orienter
Ouvrez la ressource correspondant exactement au symptôme principal.
3. Tester
Redémarrez puis vérifiez connexion, stockage, heure et mise à jour.
4. Comparer
Changez une seule variable : réseau, qualité ou second appareil.
5. Documenter
Conservez le résultat et masquez toutes les informations sensibles.
Support
Préparer une demande claire et sûre
Ne transmettez jamais de mot de passe, de lien privé complet, de QR code visible ou de donnée de paiement complète.
Bonjour, je cherche une solution dans le Centre d’aide Atlas Pro ONTV.
Problème principal : [installation / activation / buffering / EPG / paiement / autre]
Appareil et modèle : [information]
Système : [information]
Application et version : [information]
Connexion : [Ethernet / Wi-Fi / données mobiles]
Message exact : [information]
Date et heure du test : [information]
Qualité testée : [HD / Full HD / autre]
Résultat sur un autre réseau : [information]
Résultat sur un autre appareil : [information]
Actions déjà réalisées : [information]
Référence partiellement masquée, si nécessaire : [information]
Capture avec toutes les données sensibles masquées : [oui / non]
Avant l’envoi : vérifiez que la capture ne montre aucun mot de passe, code personnel, lien privé, QR code, adresse complète ou donnée bancaire.
Questions fréquentes
Questions fréquentes du Centre d’aide
Il vous oriente vers la page la plus adaptée selon le problème : installation, appareil, activation, buffering, fonctions, paiement ou sécurité.
Utilisez le guide d’installation. Il regroupe les parcours Smart TV, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad, Windows, Mac et certaines box TV selon l’application compatible.
Relisez chaque caractère, vérifiez les espaces et les majuscules, puis relevez le message exact. Contactez le support sans publier le code, le mot de passe ou le lien d’accès.
Ouvrez le guide anti-buffering, comparez Ethernet et Wi-Fi, commencez en HD ou Full HD, fermez les téléchargements importants et testez un second appareil.
Vérifiez l’heure de l’appareil, la connexion, l’actualisation de l’application et la méthode d’accès. Redémarrez ensuite l’application et l’appareil.
Consultez d’abord les tarifs et les conditions affichées. Pour une transaction précise, transmettez au support la date, le montant et une référence partiellement masquée.
Non. Il aide à effectuer les contrôles de base et à préparer les informations nécessaires. Le support reste utile lorsque le problème persiste ou concerne une commande précise.
Masquez les identifiants, mots de passe, liens privés, QR codes, adresses personnelles, références complètes et données de paiement avant tout envoi.
Le problème persiste après les vérifications ?
Contacter le supportOuvrez la ressource correspondant à votre situation
Choisissez l’appareil, diagnostiquez les coupures ou contactez le support avec les résultats de vos tests.