Installation, code, appareil ou problème court nécessitant un échange étape par étape.
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Support Atlas Pro ONTV 2026 : trouvez le bon contact et préparez votre demande
Choisissez votre situation, réalisez le premier contrôle puis utilisez WhatsApp ou l’email avec un message complet. La page distingue clairement installation, activation, buffering, commande, remboursement et question avant achat.
Aucune donnée n’est envoyée par cette page : le générateur prépare seulement un texte dans votre navigateur. Vous décidez ensuite d’ouvrir WhatsApp ou votre logiciel email.
WhatsAppPour une demande courte sur l’installation, l’appareil ou un message d’erreur.
EmailPour commande, paiement, remboursement ou dossier comportant plusieurs éléments.
Guides spécialisésPour effectuer les premiers tests avant une demande personnalisée.
Canaux de contact
Choisissez le canal adapté à votre demande
Aucun délai de réponse fixe n’est annoncé. Utilisez le canal qui permet de transmettre les informations nécessaires et conservez une copie de vos échanges.
Commande, paiement, remboursement, historique détaillé ou demande nécessitant un suivi écrit.
Préparer un emailAide en libre-service
Guides et FAQCommencez par le guide spécialisé lorsque le problème peut être vérifié immédiatement.
Ouvrir le Centre d’aide Votre situation
Quel problème voulez-vous résoudre aujourd’hui ?
Chaque sujet indique le premier contrôle, la ressource à ouvrir et le canal généralement le plus pratique.
Installation ou choix de l’appareil
Smart TV, Android TV, Fire TV, iPhone, iPad, Windows, Mac ou box TV.
- Premier contrôle
- Notez la marque, le modèle, le système et l’application recherchée.
- Canal conseillé
- WhatsApp ou email
Code, profil ou connexion refusé
Code invalide, profil refusé, liste vide ou message de connexion.
- Premier contrôle
- Vérifiez les espaces, les majuscules, le mode d’ajout et le message exact.
- Canal conseillé
Buffering, coupures ou écran noir
Lecture instable, chargement, image figée, son sans image ou application lente.
- Premier contrôle
- Redémarrez, testez Ethernet ou un Wi-Fi stable et réduisez temporairement la qualité.
- Canal conseillé
- Guide puis support
Commande, paiement ou renouvellement
Paiement bloqué, commande non retrouvée, renouvellement ou accès non reçu.
- Premier contrôle
- Préparez la date, le montant, l’offre et une référence partiellement masquée.
- Canal conseillé
- Email recommandé
Rétractation ou remboursement
Demande liée à un achat récent, une non-conformité ou une erreur de transaction.
- Premier contrôle
- Identifiez la nature de la demande et le professionnel ayant encaissé le paiement.
- Canal conseillé
- Email recommandé
Question avant achat
Appareil, essai 24h, nombre d’écrans, durée ou fonctions à vérifier.
- Premier contrôle
- Comparez d’abord l’appareil, les écrans simultanés, la durée et les conditions.
- Canal conseillé
- WhatsApp ou email
Premiers contrôles
Que vérifier avant de contacter le support ?
Réalisez uniquement les contrôles liés à votre symptôme. Ne modifiez pas plusieurs réglages en même temps.
| Symptôme | Premier contrôle | Informations à préparer | Ressource |
|---|---|---|---|
| Code ou profil refusé | Vérifier espaces, majuscules, mode d’ajout et application. | Appareil, application et message exact, sans publier le code. | Centre d’aide |
| Liste, EPG ou VOD vide | Vérifier réseau, heure de l’appareil, actualisation et redémarrage. | Application, système, heure et capture masquée. | FAQ |
| Buffering ou écran noir | Tester Ethernet ou Wi-Fi stable, puis une qualité plus modérée. | Appareil, réseau, qualité et résultat sur un second contenu. | Guide anti-buffering |
| Commande ou paiement | Vérifier email, date, montant, offre et vendeur figurant sur le reçu. | Référence partielle, date et montant, sans donnée bancaire complète. | Conditions |
| Rétractation ou remboursement | Identifier rétractation, non-conformité ou demande commerciale. | Confirmation, référence, motif et professionnel ayant encaissé. | Procédure de remboursement |
| Question avant achat | Vérifier appareil, essai, durée, écrans simultanés et conditions. | Appareil principal et usage réel du foyer. | Tarifs |
Message prêt à envoyer
Préparez une demande complète sans donnée sensible
Le formulaire ne transmet rien au site. Il construit uniquement un texte que vous pouvez relire avant d’ouvrir WhatsApp ou votre logiciel email.
Commande et remboursement
Adressez la demande au bon interlocuteur
Le support du site ne peut examiner qu’une transaction qu’il peut rattacher à ses propres dossiers. Vérifiez toujours le vendeur ou le professionnel figurant sur le reçu.
| Situation | À préparer | Interlocuteur ou page |
|---|---|---|
| Commande non reçue | Email utilisé, date, offre et référence partielle. | Email support après vérification des courriers indésirables. |
| Paiement auprès d’un autre vendeur | Reçu, libellé et échanges. | Le professionnel qui a encaissé le paiement. |
| Rétractation d’un achat récent | Confirmation et informations reçues avant l’achat. | Politique de remboursement · Conditions d’utilisation |
| Service différent de l’offre | Récapitulatif, caractéristiques annoncées et écart constaté. | Email support avec description précise. |
| Débit non reconnu | Date, montant et libellé du relevé. | Banque et professionnel indiqué sur le relevé. |
Avant achat
Vérifiez les informations essentielles avant de demander conseil
Le support répond mieux à une question précise. Commencez par identifier l’appareil, les écrans utilisés au même moment, la durée envisagée et les fonctions réellement utiles.
Installation et appareilsVérifier le modèle, le système, le store et la méthode d’installation.Modalités d’essai 24hTester l’appareil et le réseau dans les conditions réelles avant une période longue.Tarifs et écrans simultanésComparer la durée, le nombre d’écrans et les informations affichées avant demande.FonctionnalitésVérifier direct, VOD, EPG, favoris et autres fonctions présentées.FAQ visiteurs et acheteursLire les réponses sur les tarifs, l’essai, l’installation et les conditions.Conditions d’utilisationComprendre commande, paiement, accès, rétractation et responsabilités.
Questions fréquentes
FAQ du support Atlas Pro ONTV
Réponses sur les contacts, les informations à préparer, la sécurité et le suivi d’une demande.
Vous pouvez utiliser WhatsApp au +33 6 71 86 26 70 pour une demande courte ou écrire à support@atlasproontvofficiel.store pour une commande, un paiement, un remboursement ou un dossier détaillé.
WhatsApp convient aux questions courtes sur l’installation, l’appareil ou un message d’erreur. L’email est préférable lorsqu’il faut conserver un historique, joindre plusieurs éléments ou suivre une transaction.
Indiquez le sujet, l’appareil et son modèle, le système, l’application, le message exact et les tests déjà réalisés. Pour une commande, ajoutez la date, l’offre et une référence partiellement masquée.
N’envoyez jamais un mot de passe, un code 2FA, un lien privé complet, un QR code visible, un cryptogramme ou un numéro complet de carte bancaire.
Vérifiez les espaces, les majuscules, le mode d’ajout et l’application utilisée. Notez le message exact, puis contactez le support sans publier le code ou les identifiants.
Redémarrez l’appareil, comparez Ethernet et Wi-Fi, testez une qualité plus modérée et essayez un second contenu. Utilisez ensuite le guide anti-buffering si le problème persiste.
Vérifiez l’email utilisé, la date, le montant, le libellé et le vendeur indiqué sur le reçu. Envoyez uniquement une référence partiellement masquée et aucune donnée bancaire complète.
La demande doit être adressée au professionnel qui a encaissé le paiement. Consultez la politique de remboursement pour distinguer rétractation, non-conformité et demande commerciale.
Le support peut répondre à une question précise, mais commencez par vérifier l’appareil, les modalités d’essai, les tarifs, les écrans simultanés et les conditions.
Choisissez un sujet, ajoutez uniquement les informations non sensibles puis ouvrez WhatsApp ou votre logiciel email. Le formulaire fonctionne dans votre navigateur et n’envoie rien automatiquement.
Votre message est prêt ?
Relisez-le, retirez toute donnée sensible puis choisissez WhatsApp ou email.